“建材服務(wù)業(yè)是建材行業(yè)發(fā)展的短板，服務(wù)方式多數(shù)是傳統(tǒng)式的、開店式的等客來(lái)。服務(wù)鏈之間的相互連接也是短板，往往單打一，服務(wù)的方式比較傳統(tǒng)，只會(huì)專業(yè)、專一服務(wù)而缺乏綜合和多樣化服務(wù)。怎樣使咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展有拓展、提升、突破是我們面對(duì)的共同問(wèn)題。”中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)喬龍德在建材產(chǎn)業(yè)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展前瞻研討會(huì)上如是說(shuō)。
喬龍德要求，要把握新業(yè)態(tài)特征，創(chuàng)新開拓新需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈之間連接，創(chuàng)新功能和服務(wù)方式。
從中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)系統(tǒng)的實(shí)際情況來(lái)看，近幾年發(fā)展與進(jìn)步是有目共睹的，幾乎各單位都在原來(lái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了第二個(gè)翻番，現(xiàn)狀與過(guò)去對(duì)比可以說(shuō)有了很大的進(jìn)步，但是多數(shù)的服務(wù)功能在行業(yè)發(fā)展中沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，距站在行業(yè)頂層的位置與發(fā)揮中字頭的牌子應(yīng)有的作用還有明顯的距離。中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)系統(tǒng)的所有服務(wù)功能，客觀上應(yīng)該是某一方面某一領(lǐng)域的排頭兵和領(lǐng)頭羊，不僅能滿足自己的生存，還應(yīng)在行業(yè)中起引領(lǐng)帶頭作用。目前，除中國(guó)玻璃展在行業(yè)里有影響力得到大家認(rèn)可外，建筑衛(wèi)生陶瓷展也有了一定的影響力和作用。值得重視的是，多數(shù)的服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)只是圍繞自己的生存忙于掙扎，缺乏影響力、帶動(dòng)力，這與中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)系統(tǒng)本來(lái)具有的站位優(yōu)勢(shì)不相吻合。
究其原因有很多，最根本的原因有兩點(diǎn)：一是定位缺乏市場(chǎng)需求、不依據(jù)行業(yè)發(fā)展的時(shí)代需求和行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題導(dǎo)向去定位，因此主營(yíng)業(yè)務(wù)距市場(chǎng)遠(yuǎn)、距新的需求遠(yuǎn)。二是經(jīng)營(yíng)體制、機(jī)制的改革不到位。現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)內(nèi)涵需要的機(jī)制不相適應(yīng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的規(guī)則是公平競(jìng)爭(zhēng)，是追求投入產(chǎn)出比，是貢獻(xiàn)大小與利益多少相一致。目前，多數(shù)單位都進(jìn)行過(guò)各種各樣的改革，但多數(shù)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理方式和分配制度上修修補(bǔ)補(bǔ)過(guò)來(lái)的，其還不能改變生產(chǎn)關(guān)系和釋放生產(chǎn)力，很多改革雖然觸及了矛盾點(diǎn)，但矛盾的主導(dǎo)、主體地位沒(méi)有根本改變，這種修修改改的橫跨計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的騎墻機(jī)制滿足不了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。
喬龍德認(rèn)為，改變現(xiàn)狀要有四個(gè)創(chuàng)新：
首先，要?jiǎng)?chuàng)新新的需求。不能以自己的功能去套市場(chǎng)日益變化的新需求。要在實(shí)際工作中、在矛盾和問(wèn)題中創(chuàng)造新的需求，要在生產(chǎn)力發(fā)展中開發(fā)新需求。很多單位雖然不具備百年老店靠回頭客支撐經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，但也往往用百年老店的方式，坐等服務(wù)，不主動(dòng)出擊，第一線需要什么服務(wù)者不清楚，服務(wù)者能做什么第一線的不清楚，使需求與服務(wù)之間脫節(jié)，從而導(dǎo)致缺服務(wù)和缺市場(chǎng)并存。創(chuàng)新新的需求要圍繞行業(yè)瓶頸、短板、缺配套、缺連接點(diǎn)、服務(wù)的薄弱點(diǎn)和空白點(diǎn)，在實(shí)踐中挖掘新需求。
其次，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。要改變純粹的、單一的、專項(xiàng)的服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。專項(xiàng)專業(yè)專一服務(wù)有其容易形成品牌的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今的生產(chǎn)和資源組合方式已經(jīng)使單一的專項(xiàng)服務(wù)不占優(yōu)勢(shì)，而且往往會(huì)被用戶邊緣化，單一的專項(xiàng)服務(wù)的弊端是服務(wù)鏈短、相對(duì)成本高、缺乏全面整體承攬業(yè)務(wù)、缺競(jìng)爭(zhēng)力。而綜合性、集成型、組合型、配套型服務(wù)受用戶喜歡，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。要充分利用自身服務(wù)鏈的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手組合其他服務(wù)資源，聯(lián)手由縱向?yàn)橹髯兛v橫結(jié)合，把經(jīng)營(yíng)模式搞活。
再其次，創(chuàng)新服務(wù)鏈條之間的連接。這是進(jìn)入現(xiàn)代化建設(shè)之后的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，尤其信息、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的來(lái)源和發(fā)展的重要手段之后，傳統(tǒng)作坊式的、一人一店的坐店服務(wù)將被服務(wù)鏈所替代。對(duì)于中字頭的建材服務(wù)業(yè)要善于用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿、采用混合經(jīng)濟(jì)等體制，主動(dòng)將一段一段分割的服務(wù)甚至將已有的產(chǎn)業(yè)鏈一條一條連結(jié)起來(lái)，創(chuàng)造功半但效益倍增的服務(wù)價(jià)值。要倡導(dǎo)上下游產(chǎn)業(yè)鏈之間連接，產(chǎn)業(yè)鏈之間相近業(yè)務(wù)相互替代的連接，相互之間開展有償配送資源的連接，相互持股和相互委托承辦的產(chǎn)業(yè)鏈連接，有機(jī)組合綜合服務(wù)鏈，朝著區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈、領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的目標(biāo)發(fā)展。
最后，創(chuàng)新服務(wù)方式。改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)方式，以新型的公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為宗旨贏得市場(chǎng)，單靠人際關(guān)系獲得的服務(wù)是有限的，而要靠服務(wù)功能和誠(chéng)信獲得新業(yè)務(wù)和回頭客是服務(wù)的宗旨。創(chuàng)新服務(wù)方式，還要做到固定服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)結(jié)合，市場(chǎng)布點(diǎn)和總部定點(diǎn)相結(jié)合，分包與總承包相結(jié)合，共性服務(wù)和個(gè)性定制結(jié)合。創(chuàng)新服務(wù)方式就是要改變坐等式服務(wù)，而要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、延伸服務(wù)，創(chuàng)造新需求，挖掘服務(wù)業(yè)潛在市場(chǎng)。歸根結(jié)底，就是要擺脫衙門式的服務(wù)方式，用公平、公正、誠(chéng)信和自己特有的功能優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)，以改革創(chuàng)新創(chuàng)造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)折的新天地。
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